Rückerstattung

Diese Seite erklärt, wann du für einen bei esimrails gekauften Tarif dein Geld zurückbekommst.

Was wir erstatten

Wir erstatten einen Tarif, wenn sich deine eSIM nicht verbinden kann. In allen anderen Fällen, etwa bei einem gekauften, aber nicht genutzten Tarif, eröffne ein Support-Ticket, und wir schauen uns deinen Fall an.

Wenn sich deine eSIM nicht verbinden kann

Verbindet sich ein Tarif nicht, auch nachdem du der Installationsanleitung gefolgt bist, eröffne ein Support-Ticket und nenne uns deine Bestellung und was du siehst. Wir prüfen jeden Fall, und wenn wir dich nicht verbinden können, erstatten wir den Tarif.

So beantragst du es

Eröffne ein Support-Ticket, nenne die Bestellung und beschreibe, was passiert ist. Erstattungen gehen an die Zahlungsmethode zurück, mit der du die Bestellung bezahlt hast.

Dein Widerrufsrecht, wenn du in der EU lebst

Verbraucher in der EU haben normalerweise 14 Tage Zeit, um einen online abgeschlossenen Kauf zu widerrufen. Eine eSIM ist eine digitale Dienstleistung, die beginnt, sobald du sie erhältst. Bei der Bestellung bitten wir dich zu bestätigen, dass deine eSIM sofort geliefert werden soll und dass dein Widerrufsrecht erlischt, sobald sie geliefert wurde. Gibst du diese Zustimmung nicht, können wir den Tarif nicht sofort bereitstellen.

Deine Rechte nach dem Recht deines Wohnorts bleiben davon unberührt.

Bereits genutzte Tarife

Ein Tarif, der aktiviert wurde oder Daten verbraucht hat, kann nicht an das Netz zurückgegeben werden. Er wird deshalb nur erstattet, wenn er sich nicht verbinden konnte.