esimrails
AIDE

Guide d’installation

Après votre commande, nous vous envoyons un QR code par e-mail et l’affichons sur la page de votre commande. L’installation prend quelques minutes.

Avant de commencer

  • Votre téléphone doit être désimlocké. Un téléphone verrouillé sur son opérateur refuse en général une eSIM d’un autre fournisseur. Demandez à votre opérateur de le débloquer avant de partir et consultez aussi la compatibilité des appareils.
  • Il faut une connexion internet pour installer. Utilisez le Wi-Fi ou les données mobiles de votre SIM habituelle pendant que vous ajoutez l’eSIM.
  • Pensez aux réglages d’itinérance de votre SIM habituelle. Laissez-la dans le téléphone pour les appels et les SMS. Désactivez l’itinérance des données sur la ligne de votre SIM habituelle, pour que votre opérateur ne vous facture rien, et activez l’itinérance des données sur la ligne esimrails.
  • Supprimer un profil eSIM est définitif. Si vous retirez l’eSIM de votre téléphone, vous ne pouvez pas la récupérer. Gardez-la installée jusqu’à la fin de votre voyage.

Installation sur un iPhone

Avant d’installer, désactivez l’Assistance Wi-Fi (Réglages, puis Données cellulaires, tout en bas de la page). Quand le Wi-Fi est faible, elle bascule sur les données cellulaires, qui peuvent être votre nouvelle ligne eSIM, et votre forfait démarrerait alors avant votre voyage.

  1. Ouvrez Réglages, puis Données cellulaires.
  2. Touchez Ajouter une eSIM, puis Utiliser un code QR, et scannez le QR code de votre commande.
  3. Donnez à la ligne un nom que vous reconnaîtrez, par exemple Voyage.
  4. Choisissez cette ligne pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour elle.

Installation sur un téléphone Android

  1. Ouvrez Paramètres, puis Réseau et Internet ou Connexions, puis SIM.
  2. Touchez Ajouter une eSIM (sur certains téléphones, Télécharger une SIM) et scannez le QR code de votre commande.
  3. Nommez la ligne, choisissez-la pour les données mobiles et activez l’itinérance des données pour elle.

Les noms des menus varient selon le fabricant et la version du logiciel. Si vous ne trouvez pas l’option, cherchez eSIM dans les réglages.

Si quelque chose ne fonctionne pas

  • Le QR code est généralement prêt tout de suite, mais cela peut prendre jusqu’à 10 minutes. Vérifiez vos e-mails et la page de votre commande.
  • Redémarrez le téléphone et vérifiez que la ligne esimrails est choisie pour les données mobiles et que l’itinérance des données est activée.
  • Toujours bloqué ? Ouvrez un ticket d’assistance et indiquez-nous le modèle de votre téléphone et ce que vous voyez.